Términos y condiciones de uso

1. DEFINICIONES

“LAVAPP”, hace referencia a la aplicación para dispositivos móviles desde la cual los usuarios realizan la contratación de servicios.

“Lavappers”, se refiere a las lavanderías externas, independientes y sin ninguna relación contractual con LAVAPP, que previamente han realizado un acuerdo de palabra y buena fe y de carácter no vinculante con LAVAPP, aportando toda la información de los tipos de servicios ofrecidos, características de estos, precios y en general todas sus condiciones de contratación. Estos, en su calidad exclusiva de proveedores de servicio, son los directamente encargados de cumplir con todas las características objetivas del servicio publicado en LAVAPP.

“Usuario”, hace referencia a todas las personas físicas o jurídicas que accedan a LAVAPP y realizan pedidos.

En caso de utilizarse alguna de estas palabras definidas en plural, tendrán el mismo significado que el indicado en el presente

 

2. INTRODUCCIÓN

La contratación de los servicios a través de la aplicación móvil LAVAPP, propiedad de NINJAS DE INNOVACION SAS (en adelante LAVAPP) se regirá por las presentes condiciones generales de contratación. La aceptación del presente documento conlleva que el usuario, ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto; que es una persona con capacidad suficiente para contratar y que asume todas las obligaciones establecidas en el presente documento.

Las presentes condiciones serán aplicables a las contrataciones realizadas a través de la aplicación móvil LAVAPP, propiedad de NINJAS DE INNOVACION SAS. LAVAPP se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los servicios o promociones que fueron prestados con anterioridad a la modificación. Es responsabilidad del usuario leer periódicamente las condiciones del presente sitio web.

El usuario, registrado en la aplicación móvil mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

La aplicación móvil LAVAPP, consiste en una solución digital cuyo servicio consiste en facilitar el acercamiento entre usuarios y Lavappers, de acuerdo con la asignación más lógica en términos de distancia (metros), conectando así oferta y demanda.

 

3. OBJETO DE CONTRATACIÓN

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual nacida entre LAVAPP, el Lavapper y el usuario en el momento en que éste último inicie una nueva solicitud de servicio, durante el proceso de contratación a través de la aplicación móvil. La relación transaccional consiste en el proceso de retiro y entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través de la aplicación móvil, de un servicio concreto que elige libremente el usuario en la aplicación.

 

4. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

Al acceder a los servicios ofrecidos por LAVAPP, el usuario creará una cuenta de usuario, para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos y todos relacionados para el fin de la prestación del servicio. El usuario de este modo, se compromete a hacer uso diligente del usuario y contraseña generados, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato. Se informa que de conformidad con lo exigido por el artículo 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

Solicitud de servicio de recogida y entrega a domicilio directamente desde la app LAVAPP, ingresando dirección completa, inicio de sesión a través de Facebook, Gmail o correo electrónico, selección del servicio, subscripción, selección de la dirección, día y hora de retirada y entrega. El Lavapper asignado por lógica automática, acudirá a su domicilio para retirar de las prendas a la hora y fecha establecida por el usuario. 

Al hacer el pedido, se indicará el tipo de servicio a prestar. En el caso de que el Lavapper asignado ponga alguna objeción importante respecto al estado o condiciones de la prenda que se entregue, se contactará al cliente para autorizar el lavado de las mismas, el cual podrá también hacer constar las observaciones que crea oportunas, dejándolo registrado en la aplicación “Soy Lavapper”.

El cliente realizará el pago en efectivo una vez las prendas sean entregadas en el domicilio o con cualquier otro método de pago que presente la aplicación LAVAPP en el momento de contratación de servicio.

En caso de limpiezas defectuosas, el cliente podrá solicitar una nueva limpieza por email enviando un correo a atencionalcliente@lavapp.com.ar, informando en el asunto del correo el número de pedido. El plazo máximo para solicitar el relavado es de 48 horas, contando desde el momento de la entrega de la prenda en el domicilio indicado.

Si el cliente desea modificar día y/o horario de recogida y/o entrega, podrá hacerlo hasta 4 horas antes de la prestación del servicio. Las modificaciones en el día/horario con menos de 4 horas de antelación conllevarán un cargo extra, así como también el riesgo implícito que de que el Lavapper se presente en ausencia del usuario en su domicilio, o que el Lavapper no tenga disponibilidad para la nueva fecha y hora establecida. 

 

5. ENTREGA DE PRENDAS

La entrega de las prendas se realizará en el domicilio de entrega designado por el usuario. De tal forma, LAVAPP no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega de las prendas no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas al servicio de entrega del Lavapper, como lo es la ausencia del destinatario.

6. PRECIOS

Los precios publicados en LAVAPP incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso siempre se expresarán en la moneda Peso Argentino ($), y los mismos reflejan los valores informados por los Lavappers a LAVAPP. Asimismo, en los precios se incluyen los gastos de manipulación, envoltorio, delivery o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio principal solicitado. Los precios aplicables serán los publicados en la aplicación móvil, y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.

Si el cliente desea tener su factura deberá solicitársela al Lavapper que brindó el servicio.

7. RECLAMOS, RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIONES

En todos los casos y sin excepción, el plazo máximo para reclamos es de 48 horas contando desde el momento de la entrega de la prenda en el domicilio indicado y de la realización del servicio de limpieza en su caso.

El Lavapper será responsable ante el usuario en caso de pérdida, daño o deterioro irreparable de la prenda, imputable a una mala manipulación. Las comprobaciones se llevarán a cabo mediante un método interno fiable, si es que oportunamente el Lavapper antes de iniciar el proceso de lavado no notificó ni advirtió al usuario de alguna prenda en estado de deterioro pre-existente. En su caso, la cuantía de la reparación o reposición de la prenda, será igualmente abonada al usuario por el Lavapper.

En estos casos el Lavapper indemnizará al usuario el valor de la prenda según factura, descontando las siguientes cantidades como valores máximos de desgaste, referidos a la fecha de la factura.

Menos de un año → 20% del valor de factura

De un año y un día a dos años → 40% del valor de factura

De dos años y un día a tres años → 70% del valor de factura

Más de tres años y hasta cinco → 75% del valor de factura

El usuario dispone de 46 horas para realizar el reclamo correspondiente enviando un correo a atencionalcliente@lavapp.com.ar indicando el número de pedido y el detalle del descargo del problema reportado con las prendas para iniciar el tramite correspondiente con el Lavapper.

En defecto de factura, la indemnización será igual al importe de la valoración pactada entre el Lavapper y el usuario, y LAVAPP como mediador neutral. La prenda indemnizada quedará a disposición del Lavapper.

Igualmente, las prendas de diseño o de alta costura serán sometidas a valoración pericial. La cuantía correrá a cargo del Lavapper, en caso de que fuese imputable a una mala manipulación.

Una vez determinada la cantidad a indemnizar, se remitirá al cliente un documento de aceptación. El cliente dispondrá de 15 días para aceptar o rechazar este importe y que, de este modo, el Lavapper pueda proceder a realizar el pago al usuario.

  

8. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos proporcionados por el cliente son protegidos de acuerdo a nuestro aviso de privacidad, publicado en http://www.lavapp.com.ar/politicadeprivacidad

 

9. ENVÍO DE PROMOCIONES Y OFERTAS

Como parte del proceso de registro, aceptas recibir correos electrónicos promocionales de LAVAPP (opt-in). No obstante, posteriormente, puedes optar por no recibir tales correos promocionales haciendo clic en el enlace en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional (opt-out).

Asimismo, durante el proceso de registro nos autorizas expresamente a realizarte llamadas telefónicas y enviarte mensajes de texto con fines mercadológicos, no obstante, en todo tiempo tienes la facultad de revocar este consentimiento enviándonos un correo a atencionalcliente@lavapp.com.ar donde nos manifiestes de forma expresa tu deseo de no seguir recibiendo llamadas telefónicas ni envió de mensajes de texto por parte de nuestro equipo de mercadotecnia, dejando únicamente activado el canal de comunicación por notificaciones en la aplicación LAVAPP.

Lo anterior de conformidad con la Ley federal de Protección al Consumidor, así como del Acuerdo por el que se establecen las reglas de operación y funcionamiento del Registro Público de Consumidores. 

10. INTERNACIONALIZACION DE USO

Considerando las características y alcance de las aplicaciones móviles, su regionalización y globalización en el uso de las mismas, las condiciones de uso aplican y rigen estrictamente para el uso de la aplicación y LAVAPP no tiene injerencia alguna en controversias que pudiesen originarse entre el usuario y el lavapper.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Buenos Aires renunciado expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación en Argentina en aquello que no esté expresamente establecido. LAVAPP y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales competentes. En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de Argentina, LAVAPP y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales competentes.

 

Fecha actualización: 06-Marzo-2020